【お客様の声】お気に入りをずっと綺麗に。工事から3年経っても「お値段以上」が続く理由
- 7月6日
- 読了時間: 7分
■「お気に入りなのに、手が回らない……」
せっかくこだわって作ったお庭やマイホーム。 「いつまでも新品のときのような綺麗さを長続きさせたい」 と思うのは、すべてのお施主様に共通する本音だと思います。
でも現実は、特にご夫婦の共働き世帯ですと、
お子様のお世話や日々の忙しさに追われ、
気づけば雑草が生え、苔が気になり…
「お気に入りのお庭のはずなのにお掃除の手が回らない……」
さて今回は、
私たちが3年前に外構のリフォームをお手伝いさせていただき、
この1年間は「定期メンテナンスサービス」のモニターとして
お外回りの美観維持を並走させていただいたS様から、
胸が熱くなるようなメッセージを頂戴しました。
当初、他社様とのやり取りに疲れて悩まれていたS様が、
なぜ私たちをお選びくださり、
今でも「お値段以上の満足」と感じてくださっているのか。
その一端をご紹介をさせていただきます。
■ 「やり取りに疲れ始めていた時に出会いました」
【S様が当時の出会いを振り返ってくださったクチコミより抜粋】 我が家は12年前に新築で家を購入しました。 元々は門柱があり、駐車場の一部のみコンクリートを敷いているだけの簡素な外構でした。 至る所から雑草が生え、虫が寄り付き、コンクリートの無い土の地面では水捌けが悪く泥になる事もあり、またコンクリートや外壁には苔のようなモノも生え始めメンテナンスが大変でした。 そんな悩みを解消すべく外構を見直す事にしました。 もちろん別の業者も並行して検討しており、それぞれに現状を伝え見積もりを依頼しました。 オシャレに疎い私には提案されるものが全て斬新で心惹かれるモノでしたが予算オーバーばかり…。😭 別業者では予算内には入るが営業の方のメールでの返事が遅く話にならなかったり、提案はされるが要望が細かく反映されていなくて、やり取りに疲れを感じ始めていました。 そんな中、島さん、上田さんはまず要望をしっかり聞いてくれました。 また返事も早く完成イメージにおいてはこちらの細かい要望に合わせて何度も作成し直してくれました。 価格に悩んでた私達に、こちらの予算内に収まるような調整を提案してくださいました。そういった消費者の気持ちに寄り添った対応が依頼しようと思った決定打です。
こちらのクチコミはグーグルマップに
実際にお寄せいただいたものの一部です。(原文はこちら)
S様自身「作文を書いてみました」と仰るほどのボリューム感で 大変恐縮でしたが、クチコミをいただいた時は本当にとても嬉しかったです。
■ 1年間の定期メンテナンスを終えて、S様から届いたご感想
さらに先日に、 1年間全4回の定期メンテナンスモニターを終えたS様から、 このようなメッセージを頂戴しました。
【S様からいただいたLINEより】 こちらこそ、いつもありがとうございます。 1年間で4回のメンテナンスも、本当にあっという間でした。 毎回とても丁寧に対応していただき、大変満足しています。 レポートを見返すたびに、 「こんなに手入れをせず放置してしまっていたんだな」と 自分でも反省していました。 せっかくお気に入りの外構なのに、 想いとは裏腹にメンテナンスがほとんどできていなかったと実感しています。 島さんと上田さんのおかげで、外構は常にきれいな状態が保たれ、 機能性はもちろん、花壇など見た目も楽しめる素敵な空間になりました。 本当に文句のつけようがありません。 もし今後も同じようなサービスがあるのであれば、 ぜひお願いしたいと思っています。 外構工事は決して安い買い物ではありませんでしたが、 このようなアフターサービスと、お二人の誠実なお人柄のおかげで、 今では「この外構にして本当に良かった」と心から思っています。 まだ具体的には決まっていませんが、家の裏側の外構工事をする際には、 ぜひお二人がいらっしゃるブレイスさんにお願いしたいと考えています。 やりたいこともいろいろあるので、 その時までにしっかり資金を準備しておきます（笑）。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
■ 特別なことはしない。対話を重ねる大切さ。
S様から頂戴したクチコミでは
何重にも嬉しいお言葉をいただきましたが、
実は私たちはS様に対して特別な何かのサービスや
キャンペーンをしたわけではありませんでした。
当時を振り返っても、思い出せることは
「たくさんお話をさせていただいたなぁ」
ということだけでした。
理想の生活を大切に考えプランを何度も練り直す。 こだわりたい意匠性はしっかり守って全体をまとめる。 どうすれば理想に近い施工が出来るのかを アイデアを出しあって模索する。
といった、いつものようなご提案だったと思います。
ですから、どちらかと言えば…
心を開いてたくさんお話を聞かせてくださったS様が
真剣に向き合ってくださった結果だと感じています。 だからこそ、
S様からもこのように感じてくださっていたことに驚き、
振り返る良いきっかけとなりました。
■近くに大きな工場があっても、3年間「新品同様」を保てる秘密
S様邸は、実は地域柄、煤のような汚れがつきやすい他、 土面が多かったため湿度が高くてカビや苔も発生しやすい環境でした。
そこで、当時私たちは2つの対策をご提案しました。 1つ目は、原因となっていた土面をしっかりとコンクリートで舗装すること。 2つ目は、BracEが自信を持っておすすめしている 光触媒コーティング『BracEil（ブレイシル）』を施すことです。
工事をして終わりではなく、 半年に一度はご訪問をさせていただいて
カーポートに施した光触媒が
きちんと効果を出せているかを定期的に確認に伺っていましたが
いつお伺いしても本当に新品のようにきれいなまま。
「もしかしてカーポート洗われましたか？」とお尋ねした際も
S様は「いえ、本当にずっとほったらかしです」と笑っておられました。
その後も1年間のメンテナンスサービスで4回の訪問を行い、
私たちが毎回お渡ししているメンテナンスレポートを通じて、
状態を一緒に見守っていただきました。
煤汚れや黄砂、花粉などが雨の力できれいに流れ落ち、 外壁の苔やカビがほとんどなくなっているのを
S様と一緒に喜び、きれいを維持できた過程では
非常に多くのことを学ばせていただくこととなり、
新しい弊社のサービスとしても十分な成果を感じさせる結果となりました。
■工事が終わってからが、本当の「お付き合い」の始まり
私たちの考え方では、 「お引渡しをすること＝ゴール」ではありません。 お引渡しは「お施主様の新生活のスタート」です。 1年、3年、10年と、
お施主様と一緒に、
私たちのご提案した外構やエクステリアがお役に立ち、
年月を重ねていけるのか。
愛着を持って、様々なシーンに寄り添い、
人生の彩りとなってくれるのか。
その視点は本当にとても大切なことだと考えています。
「お気に入りのお庭を、ずっと綺麗に保ちたいけれど手が回らない」 そんな悲痛なお施主様の気持ちも、 私たちは工事が終わってからも
私たちの得意なこと、出来ることで
支え続けていきたいと思っています。
「家の裏側の工事も、ぜひブレイスさんにお願いしたい。
その時までにしっかり資金を準備しておきます（笑）」 なんて言っていただける関係になれたことは、 私たちの何よりの喜びであり、宝物です。 いつか裏庭の工事が形になる日を、私たちも今から楽しみにしています！
外構工事の後、 ちゃんと面倒を見てくれるか不安……という方も、 どうぞご安心ください。
BracEは、作る責任はもちろん、
その後の続く快適さまで、
お施主様の歩幅に寄り添って並走し続けます。
いつもあたたかくご協力をくださるS様、 この度も誠にありがとうございました。 どうぞ今後とも、よろしくお願いいたします。
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